Условия обслуживания

I. Основные положения

1. Настоящие Общие коммерческие условия (далее «Коммерческие условия») приняты в соответствии с § 1751 и далее Закона № 89/2012 Сб. о Гражданском кодексе (далее «Гражданский кодекс»).

Tři věže s. r. o.

ID: 28446372

DIC: CZ28446372

с зарегистрированным адресом: Chodouň 276, 267 51 Chodouň

Зарегистрировано в торговом реестре городского суда в Праге, раздел C, вклад 142079

Номер счета: 2135963399 / 0800 (Česká spořitelna)

Контактная информация:

Электронная почта: info@moleculesoflife.eu

Мобильный телефон: +49 152 23656740 

www.moleculesoflife.eu 

(далее именуемый «Продавец»)

2. Настоящие условия регулируют взаимные права и обязанности Продавца и физического лица, которое заключает договор купли-продажи вне своей предпринимательской деятельности в качестве потребителя или в рамках своей предпринимательской деятельности (далее «Покупатель») через веб-интерфейс на сайте www.moleculesoflife.de

(далее «Интернет-магазин»).

3. Положения Общих условий являются составной частью договора купли-продажи. Отклоняющиеся положения в договоре купли-продажи имеют приоритет над положениями настоящих условий.

4. Настоящие условия и договор купли-продажи заключаются на чешском языке.

II. Информация о товарах и ценах

1. Информация о товарах, включая цены на отдельные товары и их основные характеристики, указана в каталоге интернет-магазина. Цены на товары указаны с учетом налога на добавленную стоимость, всех сопутствующих расходов и расходов на возврат товаров, если они не могут быть возвращены обычной почтой в связи с их характером. Цены на товары остаются в силе в течение периода, в течение которого они отображаются в интернет-магазине. Это положение не исключает возможности заключения договора купли-продажи на индивидуально согласованных условиях. Цены не включают расходы на доставку, которые оплачиваются по актуальным тарифам Чешской почты или PPL.

2. Представление товаров в каталоге интернет-магазина носит информационный характер и продавец не обязан заключать договор купли-продажи этих товаров.

3. Информация о стоимости упаковки и доставки товаров публикуется в интернет-магазине. Информация о стоимости упаковки и доставки товаров, представленных в интернет-магазине, действительна только в случае доставки товаров в пределах Чешской Республики. Товары для Словацкой Республики можно заказать только с доставкой PPL в соответствии с действующим прейскурантом.

4. Возможные скидки на покупную цену товара не могут суммироваться, если Продавец и Покупатель не договорились об ином.

III. Заказ и заключение договора купли-продажи

1. Расходы, понесенные Покупателем при использовании средств дистанционной связи в связи с заключением договора купли-продажи (расходы на подключение к Интернету, расходы на телефонные разговоры), несет  Покупатель. Эти расходы не отличаются от базового тарифа.

2. Покупатель заказывает товары следующим образом:

- через свою учетную запись, если он предварительно зарегистрировался в интернет-магазине,

- заполнив форму заказа без регистрации.

3. При заказе покупатель выбирает товар, количество товаров, способ оплаты и доставку.

4. Перед отправкой заказа покупатель имеет возможность проверить и изменить данные, указанные им в заказе. Покупатель отправляет заказ продавцу, нажав кнопку «В КОРЗИНУ», при этом данные, указанные в заказе, считаются продавцом правильными.

Условием действительности заказа является заполнение всех обязательных полей в форме заказа и подтверждение покупателем, что он прочитал настоящие условия.

5. Сразу после получения заказа Продавец отправляет Покупателю подтверждение получения заказа на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа. Это подтверждение отправляется автоматически и не считается договором. К подтверждению прилагаются актуальные условия Продавца. Договор купли-продажи заключается только после принятия заказа продавцом. Уведомление о принятии заказа отправляется на адрес электронной почты покупателя.  Сразу после получения заказа продавец отправляет покупателю подтверждение получения заказа на адрес электронной почты, указанный покупателем при оформлении заказа. Это подтверждение считается заключением договора. К подтверждению прилагаются действующие общие условия продавца. Договор купли-продажи заключается с подтверждением заказа продавцом на адрес электронной почты покупателя.

6. Если одно из требований, указанных в заказе, не может быть выполнено, Продавец отправляет Покупателю измененное предложение на его адрес электронной почты. Измененное предложение считается новым предложением договора купли-продажи и в этом случае договор купли-продажи считается заключенным после подтверждения принятия этого предложения Покупателем Продавцу на его адрес электронной почты, указанный в настоящих Общих условиях.

7. Все заказы, принятые Продавцом, являются обязательными. Покупатель может отменить заказ до тех пор, пока он не получит уведомление о принятии заказа Продавцом. Покупатель может отменить заказ, позвонив по телефону или написав на адрес электронной почты Продавца, указанному в настоящих Условиях.

8. В случае явной технической ошибки Продавца при указании цены товара в интернет-магазине или во время процесса оформления заказа Продавец не обязан поставлять товар Покупателю по этой явно неверной цене, даже если Покупателю было отправлено автоматическое подтверждение получения заказа в соответствии с настоящими Условиями. Продавец незамедлительно информирует Покупателя об ошибке и отправляет измененное предложение на адрес электронной почты Покупателя. Измененное предложение считается новым предложением по договору купли-продажи, и в этом случае договор купли-продажи заключается после подтверждения его принятия Покупателем на адрес электронной почты Продавца.

IV. Учетная запись клиента

1. После регистрации в интернет-магазине покупатель получает доступ к своей учетной записи. Из своей учетной записи покупатель может заказывать товары. Покупатель может заказывать товары и без регистрации.

2. При регистрации учетной записи и заказе товаров покупатель обязан предоставить правильные и достоверные данные. Покупатель обязан обновлять данные, указанные в учетной записи, в случае их изменения. Данные, указанные покупателем в учетной записи и при заказе товаров, считаются продавцом верными.

3. Доступ к учетной записи защищен именем пользователя и паролем. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность информации, необходимой для доступа к своей учетной записи. Продавец не несет ответственности за неправомерное использование учетной записи третьими лицами.

4. Покупатель не имеет права предоставлять третьим лицам возможность использования своей учетной записи.

5. Продавец имеет право удалить учетную запись, в частности, если покупатель больше не использует свою учетную запись или если покупатель нарушает свои обязательства по договору купли-продажи и настоящим условиям.

6. Покупатель признает, что учетная запись пользователя может быть недоступна в течение определенного времени, в частности, в связи с необходимостью технического обслуживания аппаратного и программного обеспечения Продавца или необходимостью технического обслуживания аппаратного и программного обеспечения третьих лиц.

V. Условия оплаты и доставка товаров

1. Цена товара и расходы, связанные с доставкой товара в соответствии с договором купли-продажи, могут быть оплачены покупателем на банковский счет:

Номер счета: 2135963399 / 0800 (Česká spořitelna) следующим образом:

- банковским переводом на счет 2135963399 / 0800 в банке Česká spořitelna)

- безналичным переводом с помощью кредитной карты в ComGate Payments, a.s.

Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Электронная почта: platby-podpora@comgate.cz

Тел.: +420 228 224 267 [13]

- безналичным переводом на счет продавца через платежный шлюз ComGate Payments, a.s.

- наличными или кредитной картой при личном получении в Levandulové údolí, Československé armády, 267 51 Chodouň – Zdice

2. Вместе с покупной ценой покупатель обязан оплатить продавцу расходы, связанные с упаковкой и доставкой товара, в согласованном размере. Если ниже явно не указано иное, покупная цена включает в себя расходы, связанные с доставкой товара.

3. При оплате наличными покупная цена подлежит уплате при получении товара. При безналичной оплате покупная цена подлежит уплате в течение 6 дней после заключения договора купли-продажи.

4. В случае оплаты через платежный портал покупатель должен следовать инструкциям соответствующего поставщика электронной платежной системы.

5. При безналичной оплате обязательство Покупателя по оплате покупной цены считается выполненным в момент зачисления соответствующей суммы на банковский счет Продавца.

6. Продавец не требует от Покупателя авансового платежа или других подобных платежей заранее. Оплата покупной цены до отправки товара не является авансовым платежом.

7. В соответствии с законом о регистрации продаж продавец обязан выдать покупателю квитанцию. Одновременно он обязан зарегистрировать полученные продажи в режиме онлайн в налоговой администрации, в случае технической неисправности — не позднее чем в течение 48 часов.

8. Товары доставляются покупателю:

- по адресу, указанному покупателем в заказе

- через центр отправки на адрес, указанный покупателем

• путем личного получения в офисе продавца по адресу: Levandulové údolí, Československé armády, 267 51 Chodouň - Zdice - по предварительной договоренности по телефону, электронной почте или в часы работы офиса Лавандовой долины.

9. Выбор способа доставки осуществляется во время оформления заказа.

10. Стоимость доставки товара в зависимости от способа отправки и получения товара указана в заказе покупателя и в подтверждении заказа продавцом. Если способ доставки согласован по особому желанию покупателя, покупатель несет риск и дополнительные расходы, связанные с этим способом доставки.

11. Если в соответствии с договором купли-продажи продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем в заказе, покупатель обязан принять товар при доставке. Если по причинам, лежащим на стороне покупателя, возникнет необходимость в повторной доставке товара или в доставке иным способом, чем указано в заказе, покупатель обязан нести расходы, связанные с повторной доставкой товара, или расходы, связанные с иным способом доставки.

12. Покупатель обязан проверить целостность упаковки при получении товара от перевозчика и в случае обнаружения недостатков немедленно уведомить об этом перевозчика. В случае повреждения упаковки, свидетельствующего о несанкционированном вскрытии посылки, покупатель не имеет права принимать посылку от перевозчика.

13. Продавец выставляет покупателю налоговый документ — счет-фактуру. Налоговый документ отправляется на адрес электронной почты покупателя. Налоговый документ прилагается к доставленному товару.

14. Покупатель приобретает право собственности на товар путем оплаты полной стоимости товара, включая расходы по доставке, но не до момента принятия товара. Ответственность за случайное повреждение или утерю товара переходит к покупателю в момент принятия товара или в момент, когда покупатель был обязан принять товар, но не сделал этого в нарушение договора купли-продажи.

VI. Отказ от договора

1. Покупатель, заключивший договор купли-продажи вне своей предпринимательской деятельности в качестве потребителя, имеет право отказаться от договора купли-продажи.

2. Срок отказа составляет 14 дней

- со дня получения товара,

- со дня получения последней поставки товара, если договор касается нескольких видов товаров или поставки в нескольких частях

- со дня получения первой поставки товара, если предметом договора является регулярная поставка товаров.

3. Покупатель не может отказаться от договора купли-продажив следующих случаях:

- услуги были оказаны с явного предварительного согласия покупателя до истечения срока отказа и продавец проинформировал покупателя до заключения договора о том, что в таком случае он не имеет права на отказ,

- при поставке товаров или оказании услуг, цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, не зависящих от воли продавца и возникших в течение срока отказа от договора,

- поставка алкогольных напитков, которые могут быть поставлены только по истечении тридцати дней и цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, не зависящих от воли продавца,

- поставка товаров, изготовленных по желанию покупателя или для его лично,

- поставка скоропортящихся товаров и товаров, которые после поставки были  смешаны с другими товарами,

- поставка товаров в запечатанной упаковке, которую покупатель вскрыл и которая не может быть возвращена по гигиеническим соображениям,

- поставка звуковых или видеозаписей или компьютерных программ, если оригинальная упаковка повреждена,

- доставка цифрового контента, за исключением случаев, когда он был доставлен на физическом носителе и с предварительного явного согласия покупателя до истечения срока отказа, и продавец проинформировал покупателя до заключения договора о том, что в этом случае он не имеет права отказаться от договора,

- в других случаях, указанных в статье § 1837 Гражданского кодекса.

4. Чтобы соблюсти срок отказа, покупатель должен отправить заявление об отказе в течение срока действия отказа.

5. Для отказа от договора купли-продажи покупатель может использовать типовой бланк отказа, предоставленный продавцом. Покупатель отправляет отказ от договора купли-продажи на адрес электронной почты или адрес доставки продавца, указанный в настоящих условиях. Продавец незамедлительно подтвердит покупателю получение бланка.

6. Покупатель, отказавшийся от договора, обязан вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента отказа от договора. Покупатель несет расходы по возврату товара продавцу, даже если товар не может быть возвращен обычной почтой в связи с его характером.

7. Если покупатель отступает от договора, продавец обязан незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней после отступления от договора, вернуть покупателю все полученные от него денежные средства, включая расходы на доставку, тем же способом. Продавец вернет покупателю полученные денежные средства другим способом только в том случае, если покупатель согласен с этим и если это не повлечет за собой дополнительных расходов.

8. Если покупатель выбрал другой способ доставки, отличный от наиболее выгодного способа, предложенного продавцом, продавец возмещает покупателю расходы на доставку товара в размере, соответствующем наиболее выгодному предложенному способу доставки.

9. Если покупатель отказывается от договора купли-продажи, продавец не обязан возвращать покупателю полученные деньги до тех пор, пока покупатель не доставит ему товар или не докажет, что он отправил товар продавцу.

10. Покупатель должен вернуть товар продавцу в неповрежденном, неиспользованном и незагрязненном виде в оригинальной упаковке. Продавец имеет право в одностороннем порядке зачесть право на возмещение ущерба, причиненного товару, в счет права покупателя на возмещение покупной цены.

11. Продавец имеет право отказаться от договора купли-продажи, если товара больше нет в наличии на складе, он больше не доступен или если производитель, импортер или поставщик товара прекратил производство или импорт товара. Продавец обязан незамедлительно уведомить покупателя по адресу электронной почты, указанному в заказе, и вернуть все денежные средства, включая расходы на доставку, полученные от покупателя в рамках договора, в течение 14 дней с момента уведомления об отказе от договора тем же способом или способом, указанным покупателем.

VII. Права в связи с ненадлежащим исполнением обязательств

1. Продавец несет ответственность перед покупателем за то, что товар при передаче не имеет дефектов. В частности, продавец несет ответственность перед покупателем за то, что на момент передачи товара покупателю:

- товар обладает свойствами, согласованными между сторонами, а в случае отсутствия соглашения — свойствами, описанными продавцом или производителем, либо свойствами, которые покупатель ожидает с учетом характера товара и на основании рекламы, проводимой ими,

- товар пригоден для использования в целях, указанных продавцом, либо для которых обычно используются товары данного вида,

- качество или исполнение товара соответствует согласованному образцу или пробе, если качество или исполнение было определено по согласованному образцу или пробе,

- товары имеют правильные параметры - количество, размер или вес,

- товары соответствуют требованиям законодательства.

2. Если дефект обнаруживается в течение шести месяцев после получения товара покупателем, считается, что товар был дефектным уже на момент получения. Покупатель имеет право предъявить претензию в отношении дефекта, который обнаруживается в потребительском товаре в течение двадцати четырех месяцев после получения. Это положение не распространяется на товары, проданные по более низкой цене, на дефект, за который была согласована более низкая цена, на износ, вызванный нормальным использованием, на дефект подержанных товаров, соответствующий степени использования или износа, которые имели товары при передаче покупателю, или если это вытекает из характера товаров.

3. В случае обнаружения дефекта покупатель может подать рекламацию продавцу и потребовать:

- замену на новый товар,

- исправление товара,

- соответствующую скидку от покупной цены,

- расторжение договора.

4. Покупатель имеет право расторгнуть договор,

- если товар имеет материальный дефект,

- если он не может надлежащим образом использовать товар из-за повторного появления дефекта или дефектов после исправления,

- при наличии нескольких дефектов товара.

5. Продавец обязан принять рекламацию в любом филиале, где возможно принять рекламацию, в том числе в головном офисе. Продавец обязан выдать покупателю письменное подтверждение о том, когда покупатель воспользовался своим правом, каково содержание рекламации и какого рода урегулирования рекламации требует покупатель, а также подтверждение даты и способа урегулирования рекламации, включая подтверждение ремонта и его продолжительности, или письменное обоснование отказа в удовлетворении рекламации.

6. Продавец или уполномоченный им сотрудник принимает решение по рекламации незамедлительно, в сложных случаях в течение трех рабочих дней. Этот срок не включает время, необходимое для профессиональной оценки дефекта в зависимости от вида продукта или услуги. Рекламация, включая устранение недостатка, должна быть рассмотрена незамедлительно, но не позднее, чем в течение 30 дней с даты подачи рекламации, если только продавец и покупатель не согласуют иной срок. Истечение этого срока безрезультатно считается существенным нарушением договора, и покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи. Моментом подачи рекламации считается момент, когда продавцу поступает заявление покупателя (осуществление права на ненадлежащее исполнение).

7. Продавец информирует покупателя в письменной форме о результате рассмотрения рекламации.

8. Покупатель не имеет права на ненадлежащее исполнение обязательств, если он знал о наличии дефекта до получения товара или если он сам вызвал этот дефект.

9. В случае обоснованной рекламации покупатель имеет право на возмещение разумных расходов, связанных с рекламацией. Покупатель может воспользоваться этим правом в течение одного месяца после истечения срока гарантии.

10. Покупатель имеет право выбрать вид рекламации.

11. Права и обязанности сторон договора в отношении прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения, регулируются §§ 1914–1925, 2099–2117 и 2161–2174 Гражданского кодекса и законом № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей.

12. Прочие права и обязанности сторон в связи с ответственностью продавца за дефекты регулируются порядком подачи рекламаций продавца.

13. Условия отмены бронирования:

Политика возврата: Ваучеры могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.

Обмен: По истечении 14-дневного срока ваучер может быть обменен на продукты эквивалентной стоимости, при этом покупка должна быть произведена одноразовым платежом. Ваучер не может быть разделен на несколько сумм.

Отмена бронирования:

- за 0-7 дней до даты проживания: ваучер аннулируется

- за 7-14 дней до  даты проживания: 50% стоимости ваучера аннулируется

- более чем за 14 дней до проживания: ваучер может быть обменен на другой ваучер

❖ Ваучер действителен в течение 12 месяцев со дня покупки.

❖ Не может быть обменен на наличные деньги.

❖ Стоимость ваучера может быть использована только при одной покупке.

VIII. Доставка

1. Стороны могут направлять друг другу всю переписку по электронной почте.

2. Покупатель должен направлять продавцу корреспонденцию на адрес электронной почты, указанный в настоящих условиях. Продавец направляет покупателю корреспонденцию на адрес электронной почты, указанный в учетной записи клиента или в заказе покупателя.

IX. Юрисдикция и применимое право

(1) Применяется чешское право с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.

(2) В случае споров, вытекающих из настоящего договора или связанных с ним, местом юрисдикции является местонахождение продавца, если покупатель является коммерсантом.

(3) Для потребителей местом юрисдикции может быть выбрано место жительства потребителя

(4) «Lavendula Bohemia s.r.o. moleculesoflife.de не участвует в процедуре урегулирования споров в потребительском арбитражном суде» в соответствии с § 36 Закона об урегулировании потребительских споров (VSBG).

X. Заключительные положения

1. К всем договорам между продавцом и покупателем применяется право Чешской Республики. Если отношения, основанные на договоре купли-продажи, содержат международный элемент, стороны соглашаются, что эти отношения регулируются правом Чешской Республики. Это не затрагивает права потребителя в соответствии с общеобязательными правовыми нормами.

2. Продавец не связан по отношению к покупателю кодексами поведения в смысле § 1826, абз. 1, буква Е Гражданского кодекса.

3. Все права на веб-сайт Продавца, в частности авторские права на контент, включая макет страниц, фотографии, фильмы, графику, торговые марки, логотипы и другой контент и элементы, принадлежат Продавцу. Запрещается копировать, изменять или иным образом использовать веб-сайт или его части без согласия Продавца.

4. Продавец не несет ответственности за ошибки, возникшие в результате вмешательства третьих лиц в работу интернет-магазина или его ненадлежащего использования. При использовании интернет-магазина Покупатель не имеет права применять методы, которые могут негативно повлиять на его функционирование, а также совершать действия, которые могут позволить ему или третьим лицам несанкционированно вмешиваться в работу программного обеспечения или других компонентов интернет-магазина, использовать их и использовать интернет-магазин, его части или программное обеспечение способом, противоречащим его назначению или целям.

5. Покупатель принимает на себя риск изменения обстоятельств в соответствии с § 1765 абз. 2 Гражданского кодекса.

6. Договор купли-продажи, включая Общие условия, архивируется Продавцом в электронной форме и не является доступным.

7. Продавец может изменять или дополнять текст Общих условий. Это положение не затрагивает права и обязанности, возникшие в течение срока действия предыдущей версии Условий.

8. Образец формы отказа прилагается к Общим условиям.

Настоящие Условия вступают в силу 1 мая 2025 года.